“東方魅力”之旅新起點(diǎn)：東航服務(wù)品牌全面升級(jí)

2025年1月9日，中國(guó)東方航空迎來(lái)了發(fā)展68年紀(jì)念日。篳路藍(lán)縷，以啟山林，東航如今已成為全機(jī)隊(duì)規(guī)模超過(guò)810架、全球排名前十的航空公司。紀(jì)念日當(dāng)天，東航于上海隆重舉行了發(fā)展68年活動(dòng)暨品牌建設(shè)成果發(fā)布會(huì)。

2022年，東航正式啟動(dòng)服務(wù)品牌升級(jí)項(xiàng)目， 東道應(yīng)邀承擔(dān)了東航服務(wù)品牌升級(jí)的重任，全面負(fù)責(zé)了此次東航服務(wù)品牌升級(jí)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)和落地實(shí)施指導(dǎo)工作。 精雕細(xì)琢，歷時(shí)逾兩年，東航品牌升級(jí)成果終于在發(fā)布會(huì)上正式亮相！

我們以“東方魅力”之旅為主題，以旅客的真實(shí)體驗(yàn)為視角，從旅程中的每一個(gè)觸點(diǎn)出發(fā)，為東航進(jìn)行了系統(tǒng)化的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì)。我們?yōu)槠溟_(kāi)發(fā)了專屬色系及核心圖形，覆蓋從購(gòu)票到值機(jī)、從候機(jī)到登機(jī)、從乘機(jī)到落地的所有線上線下旅客服務(wù)觸點(diǎn)。同時(shí)，我們還為東航提供了專屬香氛、專屬音樂(lè)、線上場(chǎng)景、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)物料、機(jī)供品設(shè)計(jì)以及貴賓室命名和空間設(shè)計(jì)等全方位品牌服務(wù)，使“世界品位，東方魅力”的品牌核心價(jià)值及“精心、精致、精準(zhǔn)、精細(xì)”的服務(wù)理念，能夠從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)，被旅客深度感知與體驗(yàn)。

上海，一座既具深厚文化底蘊(yùn)又充滿現(xiàn)代化氣息、融東西方文化于一體的國(guó)際大都市。東方美學(xué)強(qiáng)調(diào)“中和”、“氣韻”，追求自然和諧、含蓄內(nèi)斂的意境。上海城市精神與東方美學(xué)，共同融入了東航服務(wù)品牌的基因。因此，我們?nèi)诤?ldquo;五感”體驗(yàn)，將其轉(zhuǎn)化為物境、情境與意境，讓每一個(gè)設(shè)計(jì)作品都能彰顯東航精美、高雅、時(shí)尚的品牌氣質(zhì)。

· 專屬色系設(shè)計(jì)

在東航現(xiàn)有色彩體系的基礎(chǔ)上，融合東方五色（雅金、玉蘭白、淳青、赤紅、凌灰），構(gòu)建極具東方韻味的東航專屬色系。在保持品牌統(tǒng)一性的同時(shí)，力求豐富多元，以更好地滿足旅客對(duì)舒適性、功能性的需求。

· 核心圖形設(shè)計(jì)

白玉蘭潔白無(wú)瑕，溫潤(rùn)如玉，寓意真摯、優(yōu)雅、高貴。作為上海市花，白玉蘭代表了這座國(guó)際化大都市積極進(jìn)取、海納百川的精神，與東航“世界品位，東方魅力”的品牌核心價(jià)值深度契合，相輔相成。

我們將白玉蘭與東航LOGO的線條相結(jié)合，打造東航專屬核心圖形，展現(xiàn)精美、高雅、時(shí)尚的品牌氣質(zhì)，以及東航對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與卓越品質(zhì)的不懈追求。

一級(jí)圖形：

設(shè)計(jì)靈感源自玉蘭花瓣與航線軌跡，適用于文字信息識(shí)別，強(qiáng)化了品牌色彩，主要應(yīng)用于地面服務(wù)環(huán)境。

二級(jí)圖形：

設(shè)計(jì)靈感源自玉蘭花瓣與東航標(biāo)志，象征騰飛的羽翼。符號(hào)性強(qiáng)的版本用于經(jīng)濟(jì)艙，藝術(shù)性強(qiáng)的版本用于頭等艙，兼顧舒適性與時(shí)尚性。

三級(jí)圖形：

我們對(duì)玉蘭花聚合與盛開(kāi)的形態(tài)進(jìn)行延展，使其適于更柔和的底紋應(yīng)用，如織物與紙巾等載體，增強(qiáng)視覺(jué)舒適度并與品牌關(guān)聯(lián)。

通過(guò)這三種應(yīng)用層級(jí)，我們?yōu)闁|航構(gòu)建起雅致、豐富且和諧的核心圖形系統(tǒng)。

· 線上服務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)

我們以玉蘭、東方美學(xué)、東方意境為創(chuàng)意源泉，對(duì)東航所有線上服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)計(jì)。

機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)開(kāi)機(jī)畫(huà)面設(shè)計(jì)，通過(guò)柔緩的動(dòng)態(tài)演繹，展現(xiàn)玉蘭隨風(fēng)飛舞、流動(dòng)飄逸的意境，營(yíng)建靜謐寧和的氛圍，為旅客帶來(lái)純凈的東方美學(xué)感受以及愉悅的飛行體驗(yàn)。

· 地面服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)

· 地面服務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)

· 貴賓室命名及字體設(shè)計(jì)

我們?yōu)闁|航頭等艙貴賓室命名“東方·錦晟”。“晟”，意為旭日東升。“錦晟”寓意東航錦繡前程，征途如虹。英文名為AURASKY。

公務(wù)艙貴賓室中文名為“東方·如翊”。“翊”，意為飛翔的形態(tài)，象征聚力、生長(zhǎng)與發(fā)展。“如翊”寓意東航萬(wàn)事如意，展翅騰飛。英文名為R O Y W I N G。

· 貴賓室空間設(shè)計(jì)

· 專屬香氛設(shè)計(jì)

東道為東航精心研發(fā)了“東方雅韻”、“云中漫步”兩款專屬香氛。

“東方雅韻”用于貴賓室等地面服務(wù)環(huán)境。淡淡的木質(zhì)香調(diào)融合著花香，為旅客帶來(lái)溫馨愜意的身心體驗(yàn)。“云中漫步”用于客艙。其綠意花香調(diào)，從前調(diào)的清新果香，逐漸過(guò)渡到后調(diào)的沉穩(wěn)氣息，讓旅客在空中如置身花海。

專屬香氛設(shè)計(jì)，為旅客帶來(lái)美妙而難忘的嗅覺(jué)、視覺(jué)與心靈體驗(yàn)，將品牌深植客戶心田。

· 專屬音樂(lè)設(shè)計(jì)

原創(chuàng)音樂(lè)《玉蘭賦》溫暖輕快，將被廣泛應(yīng)用于東航客艙、貴賓室及客服電話等服務(wù)場(chǎng)景，為旅客奉上聽(tīng)覺(jué)盛宴，增強(qiáng)東航溫馨、體貼、細(xì)心、周到的品牌感受。

· 機(jī)供品設(shè)計(jì)

我們將東方五色融入機(jī)供品圖形與色彩規(guī)劃中，并針對(duì)不同艙位調(diào)整色彩明度與純度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)艙到頭等艙層次豐富的品牌體驗(yàn)。

艙內(nèi)空間采用淳青色與玉蘭白色，為乘客帶來(lái)寧?kù)o的舒適感。色彩變化由鮮明到淡雅，經(jīng)濟(jì)艙色彩純度高，品牌識(shí)別強(qiáng)；頭等艙則通過(guò)降低純度增強(qiáng)舒適性。

四艙規(guī)劃

頭等艙

公務(wù)艙

超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙及經(jīng)濟(jì)艙

我們還為東航設(shè)計(jì)了精美暖心的客艙手持設(shè)備，生日祝福、結(jié)婚紀(jì)念日主題氛圍燈等，營(yíng)造充滿溫暖與關(guān)懷的旅程氛圍，提升旅客對(duì)品牌的認(rèn)同感。

服務(wù)品牌建設(shè)是東航高質(zhì)量發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。東航堅(jiān)持以旅客的真實(shí)體驗(yàn)為視角，打造更貼心、更雅致、更專業(yè)的服務(wù)品牌，充分展現(xiàn)“世界品位，東方魅力”的品牌核心價(jià)值。

我們始終站在“客戶”以及“客戶的客戶”的位置，從雙重角度深入理解“品牌”。

東道與東航密切合作，以“五感”為路徑，以前瞻性思維、國(guó)際化視野打造東航服務(wù)品牌，使“精心、精致、精準(zhǔn)、精細(xì)”的服務(wù)理念，通過(guò)一個(gè)個(gè)用心的設(shè)計(jì)，一點(diǎn)點(diǎn)融入旅客心中。

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